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FAQ

Ma commande

Comment passer ma commande ?

Passer commande chez evioo.com est très simple et intuitif. Vous pouvez rechercher rapidement les modèles qui vous intéressent :

utilisez les filtres disponibles sur le menu gauche (style, forme, prix etc...),
flânez sur nos meilleures ventes ou nouveautés pour vous guider,
essayez votre selection de monture grâce à notre outil d'essayage en ligne.

Laissez-vous ensuite guider par notre interface de commande pour choisir votre opticien proche de chez vous et valider votre choix.
Référez-vous à notre mode d’emploi détaillé en cliquant ici

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Une fois votre commande validée, evioo.com vous envoie un e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre commande sur le site, dans la rubrique "Mon compte > mes commandes"

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de votre commande ?
Vous avez un doute sur la confirmation de votre commande ?
Contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou à l'adresse suivante : info@evioo.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Evioo.com s'appuie sur la solution de paiement de la BNP Paribas. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires; la transaction se fait directement entre vous et la BNP Paribas. Votre navigateur Internet passe alors en mode sécurisé : L'adresse http://... devient https://... ("s" pour sécurisé) et un cadenas ou une clef sur fond vert apparaît dans la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez alors saisir vos informations bancaires en toute tranquillité; elles seront automatiquement cryptées pour garantir la confidentialité du paiement et éviter tout risque de piratage.

En souscrivant aux services de Fia-Net, evioo.com vous fait bénéficier des garanties suivantes : Protection contre la fraude à la carte bancaire : pour éviter qu'une personne malveillante utilise votre carte à votre insu (suite à un vol par exemple), FIA-NET effectue des contrôles automatisés lors d'un achat pour déceler une éventuelle anomalie quant à l'utilisation de cette carte. Fia-Net vérifie auprès de nos clients le respect de nos engagements en matière de délais de livraison et de conformité des produits livrés. Pour éviter tout litige commercial avec evioo.com, FIA-NET met à votre disposition un service de médiation pour vous renseigner sur vos droits et faire le suivi de votre demande auprès de notre Service Client si nécessaire.

Puis-je commander ma monture et mes verres sur le site evioo.com et recevoir mes lunettes montées à mon domicile ?

Nous avons choisi de travailler avec des opticiens partenaires proches de votre domicile pour vous offrir une prestation de qualité optimum. Vous réalisez donc un pré-choix de 3 montures maximum sur notre site, qui seront envoyées chez l’opticien partenaire de votre choix. Celui-ci vous conseillera alors sur les verres, et effectuera le montage, avant de vous délivrer vos lunettes.
L'envoi direct à domicile n'est donc pas possible. Nous préférons que l'opticien partenaire ajuste vos lunettes à votre visage avant de vous les remettre. Suivez naturellement les étapes de la commande chez www.evioo.com. Retrouvez également le mode d’emploi evioo.com en cliquant ici.

Pouvez-vous établir un devis gratuit pour mes lunettes de vue ?

Nous pouvons vous donner un prix pour une monture choisie et un prix minimum pour des verres correcteurs. Le choix de vos verres sera finalisé lors de votre rendez vous chez l'opticien partenaire, selon votre prescription, vos besoins, vos envies et votre budget. Il vous remettra alors un devis détaillé.

Proposez-vous le tiers payant ?

evioo.com proposera le tiers payant à partir de janvier 2012.
D'ici là, lorsque vos lunettes de vue vous seront délivrées par votre opticien, nous vous enverrons par courrier votre facture ainsi que votre feuille de soins à envoyer à la Sécurité Sociale et à votre mutuelle.

Dois-je obligatoirement fournir mon ordonnance ?

Oui, la remise d'une ordonnance datée de moins de 3 ans, à votre opticien partenaire est indispensable pour la vente de verres correcteurs et pour obtenir la prise en charge par la Sécurité Sociale. Pour un enfant de moins de 16 ans, il est indispensable d’être muni d’une ordonnance de moins de 1 an.

De combien de temps je dispose pour prendre mon rdv chez l’opticien ?

Une fois votre sélection de montures optiques effectuée sur le site, vous avez 7 jours pour prendre rendez vous chez l’opticien partenaire que vous aurez choisi. Si vous souhaitez reporter votre rendez vous, contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Dois-je consulter d'abord mon médecin traitant avant l'ophtalmologue ?

Non. Il n'est pas nécessaire de passer par votre médecin traitant pour votre suivi régulier chez l'ophtalmologue. Vous pouvez vous rendre directement chez un ophtalmologue notamment pour un examen médical de vos yeux ou le renouvellement de vos lunettes.

Pouvez-vous renseigner pour moi mes corrections visuelles ?

Si vous avez des doutes sur la manière de renseigner les informations de votre ordonnance, ne remplissez rien. Cochez alors la case "Je choisirai ultérieurement mes verres en magasin, avec l'opticien partenaire" ou contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Le choix de mon opticien Retour haut de page

Puis-je annuler mon rendez-vous chez l'opticien partenaire ?

Pour vous satisfaire, nous expédions votre sélection de montures optiques chez l'opticien partenaire le jour de votre commande. Le non respect d'un rendez vous chez un opticien entrainera le non remboursement de votre dépot de garantie de 5 euros. En revanche, nous comprenons que la vie réserve des contre-temps. Vous pouvez donc déplacer votre rendez vous en contactant le service client evioo.com au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Comment déplacer mon rendez-vous chez l'opticien partenaire ?

Rien de plus simple. Contactez par téléphone notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Je ne trouve aucun opticien partenaire evioo.com proche de mon domicile, est-ce normal ?

Notre réseau d’opticiens partenaires évolue jour après jour. Certaines villes ou départements sont effectivement aujourd’hui peu réprésentées. Mais sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour répondre à notre objectif de 800 opticiens partenaires sur tout le territoire français en 2012, et ainsi satisfaire nos clients dans toute la France.

Délai et mode de livraison Retour haut de page

Comment et quand je récupère mes lunettes?

evioo.com vous informera de la disponibilité de vos lunettes chez l'opticien partenaire. Le délai est en général d'une dizaine de jours maximum après validation du devis.

Retour, échange et remboursement Retour haut de page

Que faire si je me rends compte que j’ai fait une erreur sur ma commande?

Contactez nous immédiatement au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com pour nous en informer. Si vous nous contactez le jour de votre commande avant 16h, nous pourrons annuler votre commande avant que vos montures ne soient envoyées chez votre opticien. Passé ce délai, il sera trop tard car l’expédition aura été réalisée (les frais d'expédition restent à votre charge).

Si aucune des 3 montures sélectionnées ne me convient, que se passe-t-il ?

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi votre sélection de 3 montures, deux solutions se proposent à vous:

votre opticien partenaire vous présentera les modèles de son magasin susceptibles de vous convenir davantage.
vous pouvez retrourner sur le site evioo.com faire une nouvelle sélection.

Si aucune monture en magasin ne vous satisfait. Le dépôt de garantie de 5 euros vous sera remboursé.

Mes lunettes seront-elles remboursées par la Sécurité Sociale et par ma complémentaire santé ?

Oui. evioo.com est agréé par la Sécurité Sociale comme tous les opticiens traditionnels. 48h après la livraison de vos lunettes chez votre opticien partenaire, evioo.com vous enverra, par courrier, une feuille de soins pré-remplie et deux factures de vos lunettes.
Pour obtenir un remboursement, il vous suffit d'envoyer les documents ci dessous à votre centre de Sécurité Sociale :

la feuille de soins dûment remplie et signée
une facture originale fournie par evioo.
votre ordonnance datée de moins de 3 ans pour les plus de 16 ans, moins de 1 an pour les mineurs de moins de 16 ans.

Si la sécurité sociale ne transmet aucune information à votre complémentaire santé, il vous faudra transmettre les informations suivantes :

l'original du décompte de remboursement de la sécurité sociale
la facture des lunettes fournie par evioo

Si vous souhaitez vérifier le montant exact de votre prise en charge selon votre situation, vous pouvez le faire sur le site de la Sécurité Sociale : www.ameli.fr.
Vous pouvez aussi contacter votre mutuelle.

Je ne suis pas satisfait du résultat, ai-je un droit de rétractation même si mes verres ont été fabriqués à ma vue ?

Chez evioo.com, la satisfaction de nos clients est essentielle. Alors si vous rencontrez sous 10 jours, des difficultés d’adaptation à vos nouveaux verres, contactez le service clients au 04 76 85 05 76 ou par e-mail à l’adresse info@evioo.com. Aucun remboursement ne sera possible après la validation de votre devis.

Produit Retour haut de page

Qu’est ce qui est compris dans le prix affiché dans mon panier ?

Seul le dépôt de garantie de 5 euros est affiché au niveau de votre panier.
Il sera déduit du montant de votre achat. Si vous n'effectuez aucun achat, ce montant vous sera remboursé en faisant la demande en nous appelant au 04 76 86 05 76.
Ce dépot de garantie de 5 euros sera conservé par evioo.com si vous n'allez pas à votre rendez vous chez l'opticien partenaire de votre choix sans avoir prévenu au préalable, notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Proposez-vous la seconde paire offerte?

Soyez patients ! Ce service très apprécié par nos clients sera bientôt proposé sur le site.

A quoi correspondent les tailles indiquées sur la fiche produit ?

La taille du verre correspond à la plus grosse largeur du verre (en général entre 45 et 55mm pour une monture adulte).
Le pont correspond à la largeur du pont nasal (en général entre 15 et 20mm).
La taille de la branche correspond à la longueur de la branche depuis les 2 extrémités. Toutes ces tailles peuvent se retrouver sur vos lunettes actuelles, à l’intérieur de la monture (la branche en général); vous pouvez donc comparer ces tailles avec celles que vous voyez sur la fiche produit des lunettes qui vous intéressent.

Vendez-vous des lunettes avec des verres progressifs ?

Vous pouvez sélectionner chez evioo.com des montures sur lesquelles seront montés des verres progressifs. L'opticien partenaire vous conseillera dans le choix des verres. Il est important de bien choisir vos lunettes lorsque vous portez des verres progressifs. Votre correction vous aidera à bien voir de près et de loin. Il est donc nécessaire de choisir une monture suffisamment haute. Par exemple, les montures rectangulaires et très fines ne sont pas recommandées. Si une monture n’est pas comptatible avec des verres progressifs, l’information est clairement indiquée sur la fiche produit.

Puis-je commander uniquement la monture seule sans les verres correcteurs ?

Oui. A partir du début de l'année 2012. Dans ce cas, la monture sera livrée directement chez vous ou dans un point relais de votre choix. Le paiement complet de cette monture optique sera effectué lors de votre commande. Vous pourrez bénéficier de l'échange ou du remboursement dans les conditons habituelles d'evioo.

Puis-je garder ma monture et y insérer mes nouveaux verres ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas pour l'instant vous offrir ce service.

Mon compte evioo Retour haut de page

Comment créer un compte ?

Pour ouvrir un compte, cliquez sur la rubrique "mon compte", en haut à gauche de votre écran sur la page d'accueil. Remplissez ensuite le formulaire, notez vos informations personnelles, puis validez !

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles (mot de passe, adresse e-mail, adresse de facturation), identifiez-vous sur votre compte client, puis, sur le tableau de bord, cliquez sur "éditer" et corrigez les champs correspondants.

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Respect de la vie privéeRetour haut de page

Comment m'assurer que mes informations personnelles ne soient pas utilisées à d'autres fins ?

Toutes les informations de votre compte evioo.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec evioo.com. Nous nous engageons à ne jamais divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales. Seules les données à caractère personnel indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes et pour d'éventuels contrats de garantie pourront être communiquées à nos partenaires contractuels, à savoir les services postaux et l'organisme de protection contre la fraude FIA-NET.
Le traitement automatisé des informations nominatives chez evioo.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1387406. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une demande par courrier électronique à l'adresse suivante : info@evioo.com.
Concernant le paiement par carte bancaire, nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires; la transaction se fait directement entre vous et notre banque, la BNP Paribas.

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